TENDANCES ET ENJEUX DES EHPAD DÉCRYPTÉS PAR ELIOR SERVICES SANTE

TENDANCES ET ENJEUX DES EHPAD DÉCRYPTÉS PAR ELIOR SERVICES SANTE

25 févr. 2019

Tom Lowe
25 févr. 2019

[Article] Ce que les familles attendent d'un EHPAD

Un besoin en assistance plus important et régulier, un manque de proximité géographique des proches, un déficit de temps et de compétences pour les familles… les raisons d’intégrer un EHPAD sont variées mais tous, famille et futurs résidants, s’accordent sur trois critères de choix fondamentaux : la convivialité et la liberté, la qualité des services hôteliers et la considération du personnel au quotidien.

Un EHPAD comme un véritable lieu de vie

« Cela n’a pas été mon choix mais le leur. Ils avaient besoin d’une assistance plus complète pour préparer leurs repas, les aider au quotidien pour leurs déplacements et leurs soins. Ils ont compris que je ne pourrai pas assumer seule toutes ces tâches à leurs côtés, alors ils ont choisi d’intégrer un EHPAD », confie Marie-Noëlle Tricot dont les parents ont intégré un EHPAD en novembre 2018. Avec la volonté d’une prise en charge totale, les aînés emménagent naturellement dans leur nouveau lieu de vie.

Le terme « lieu de vie » est extrêmement important pour eux car il garantit un environnement, certes médicalisé, mais où la liberté et la convivialité sont de mise. « Mon père craignait de quitter son domicile, ses repères. Mais finalement il a trouvé un EHPAD qui lui convient parfaitement et où il a l’impression d’être comme dans un hôtel, toujours auprès de ma mère. Ils ont la chance d’être ensemble et de partager le même espace » ajoute Marie-Noëlle Tricot. Libres de leurs décisions dans une suite personnalisée qui s’apparente à leur ancien appartement, voilà qui séduit les résidants.


Des services hôteliers optimisés

La prise en charge médicale est permanente avec une grande écoute des résidants et une réactivité accrue lorsque cela est nécessaire. Marie-Noëlle Tricot avoue être sereine à ce sujet et ne se soucie plus de la bonne santé de ses parents : « Je me sens tranquillisée du côté médical mais également non-médical. Car, par exemple, il faut ajouter que l’hygiène et le service lingerie sont irréprochables avec une gouvernante très rigoureuse dans sa gestion. On sent beaucoup de professionnalisme. Le service de restauration est lui aussi louable et j’ai eu l’occasion de le tester. On est comme au restaurant ! ». Professionalisme, attentions et qualité humaines : les services hôteliers sont dans ce cas externalisés pour maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction.


L
a grande disponibilité du personnel

Les résidants souhaitent pouvoir faire leurs propres choix et sont sensibles à la considération du personnel dédié à l’hôtellerie et aux soins. « Au niveau humain, mes parents se font appeler par leur prénom et apprécient les conversations qu’ils entretiennent avec tout le personnel » précise Marie-Noëlle Tricot. Prendre le temps de l’écoute tout en respectant l’intimité et l’intégrité des résidants est un aspect apprécié dans la prise en charge.

Les visites régulières sont à la fois rassurantes et nécessaires. « On sent que chacun est dédié à sa tâche dans une organisation rigoureuse et mes parents apprécient cette présence », conclut Marie-Noëlle Tricot. Lorsque chaque membre du personnel a sa tâche dédiée et assure son expertise, alors toutes les conditions semblent réunies pour faire de l’EHPAD un lieu de vie épanouissant.

 

Article rédigé par Gina Di Orio pour Echo Silver.

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