TENDANCES ET ENJEUX DES EHPAD DÉCRYPTÉS PAR ELIOR SERVICES SANTE

TENDANCES ET ENJEUX DES EHPAD DÉCRYPTÉS PAR ELIOR SERVICES SANTE

21 juin 2017

Tom Lowe
21 juin 2017

[Article] Labels, étoiles, tridents, “Testé et Approuvé” ou comment établir une saine confiance ? - Synerpa 2017

Le secteur du Grand Age voit émerger des labellisations et autres garanties de services. Quels en sont enjeux et les objectifs ?

Retour sur les échanges lors de la conférence dédiée à ce thème lors du congrès du Synerpa 2017 avec Guillaume Lelong, Directeur marketing d’Aegide Domitys et Laurent Affret, Directeur département certification AFNOR.

Le marché de la consommation doit faire face à la difficulté des familles et des seniors à se positionner sur de nouveaux services et produits. Il est nécessaire que les industriels redoublent d’efforts pour gagner en visibilité. C’est dans ce contexte que l’Afnor a créé un label « Testé et approuvé par les seniors ». Réalisés au sein des cabinets Calixys, ces tests apportent un gage de qualité aux utilisateurs et à leur famille. Pour Laurent Auffret, l’objectif est « d’organiser la vie des seniors pour qu’ils restent le plus longtemps possible à leur domicile. »

Depuis une dizaine d’années, le marché des seniors s’étoffe avec le développement des résidences services. Pour les seniors, il est devenu difficile de faire le tri parmi les offres, les acteurs et les prestations proposées. « Pour une même dénomination, il y a des prestations de service très différentes avec une forme de tromperie sur la marchandise. Mettre un label permettrait de mettre un peu d’ordre » souligne G. Lelong. Aegide Domitys a donc travaillé sur un label composé de six critères immobiliers et de sept critères de service garants de la qualité de vie des résidents. Prévu pour être lancé en octobre 2017, il suffira, pour l’obtenir de répondre au cahier des charges des prestations.

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